TANKEN MED BOKEN

Syftet med boken är att öka insikterna om området empati inom beteendeekonomi. Den är framtagen för alla som arbetar med affärer, kundkontakter och människor i sitt arbete.

Huvudmålgruppen är företagsledningar. Därför ligger fokus främst på att, genom insikter, arbetsmetoder, modeller, exempel och tips, lyfta empati som ett strategiskt utvecklingsområde som bygger värde för ditt företag.

Genom boken får du ett informativt och inspirerande verktyg som känns lustfyllt och lätt att dela med sig i organisationen.

EN HELTÄCKANDE BOK OM EMPATI

Boken består av fem fristående huvuddelar:

  1. En introduktionsdel med vikten av empati.
  2. Om empatiforskningen och beteendeekonomi.
  3. Om att förstå empati med koppling till känslor och upplevelser.
  4. Om att utveckla empati med mätningar och metoder.
  5. Ett referensbibliotek med mer material om empati.

Tanken är man ska kunna hoppa relativt fritt i boken för att hitta tillbaka till fakta, insikter, inspiration och konkreta tips.

Ӏntligen en okomplicerad och lustfylld managementbok som man kan dela ut till hela organisationen
och diskutera tillsammans!”

OM EMPATI OCH KUNDEMPATI

Empati anses vara en avgörande förmåga för all social kommunikation som kräver att man förstår andras behov och känslor.  – Förmågan att dela känslor med människor.

Därför är kundempati en grundförutsättning för att kunna leverera positiva kundupplevelser, få nöjda kunder och bygga starka långa kundrelationer.

Empati är mycket mer omfattande än kundupplevelsen och enskilda upplevelser, eftersom det är mycket starkare emotionellt laddat och sitter djupare hos kunden.

EMPATI – EN STRATEGISK FRÅGA

Företagets kundempati är avgörande för om kunderna väljer – eller väljer bort dig. Därför har den stor påverkan på ditt företags tillväxt och lönsamhet.

Skickliga företagsledare har förstått att empati är en strategisk fråga. Redan 2017 varnade Apples VD Tim Cook för att missa vikten av empati.

Samtidigt är empati området som innebär den största utmaningen för svenska företag enligt en stor studie från KPMG 2020.

OM FÖRFATTAREN

Michael Dahl är grundare av Index House som står bakom modellen Empatistjärnan™ och metoden Kundempati Index™ som undersökt över hundra ledande företag samt den resultatbaserade tävlingen Empati Grand Prix™,

Han är en lösningsdriven konceptutvecklare och insiktaremed styrkan att snabbt greppa komplexa frågor. Som person drivs han av connecting the dots för att finna nya perspektiv och vägar framåt.

I botten är han strategikonsult med fokus på att hjälpa företag att bygga värde genom insikter, strategier och starka koncept.

Mer läsning om empati och kundempati hittar du här:

Workshops, föreläsningar och event

Vill du veta mer? Vill du få igång tankarna, inspirationen och diskussionerna i ditt team? Och kanske lite pepp?

Eller har ni kanske redan kommit en bit på vägen, och främst behöver någon som kan vara med och driva på arbetet framåt?

Hör av dig, så tar vi en diskussion med utgångspunkt från din situation och dina behov!

För kontakt, maila Michael Dahl (at) indexhouse.se